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3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術―クレーム対応は「第一声」が成功の鍵! [単行本]
谷口 良太2025/03/18
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超・聞き力―ビジネスパーソンのためのリピート率9割のヒミツ [単行本]
白梅 英子2023/07/01
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