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ドイツのマネジメント学―概念-機能-事例研究 [単行本]
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"顧客の声"分析・活用術―テキストマイニングが拓く コールセンター高付加価値化への新たな提案 [単行本]
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経営革新〈vol.1〉 [単行本]
鈴木 敏文、林 〓一、中央大学総合政策研究科経営グループ2005/04/11
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