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サービスエクセレンス規格の解説と実践ポイント―ISO 23592(JIS Y 23592):2021/ISO/TS 24082(JIS Y 24082):2021 [単行本]
ISO TC 312サービスエクセレンス国内審議委員会、水流 聡子、原 辰徳...ほか2022/02/02
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