パステムセゾン
Support Online Service 6ヵ月版

パステムセゾン Support Online Service 6ヵ月版 の 商品概要

• ■専門ツールのインストールは必要ないので、WindowsパソコンでもMacパソコンでもOK

  安心安全の遠隔サポートツール「RemoteCall」を利用して、ヨドバシカメラのパソコンなんでも相談コーナースタッフがサポートいたします。

• ■RemoteCall（リモートコール）とは？

  RemoteCall（リモートコール）は、インターネットを通じてオペレータがお客様のパソコン画面を共有し、お客様のPCトラブルを遠隔で診断・解決することができる、遠隔サポートツールです。
  ※RemoteCallはOrangeOne株式会社（RSUPPORT株式会社）による遠隔サポートツールです。
  
  【安心・安全のプライベート通信システム】
  RemoteCallを使ったリモートデスクトップ（遠隔サポート）により、お客様のパソコン画面を拝見しながらパソコンの診断を行いますので、従来に比べて大幅に問題解決までの時間を短縮できます。
  ●独自の画面共有プログラムを使うので、ネットワーク環境に対して非常に安定性の高い画面共有ができ、問題解決に役立ちます。
  ●専用サポートページに接続いただくことで、画面共有の安定性を維持しながらセキュリティ面も安心・安全なサービスをご利用いただけます。

• ■サービスご利用の流れ

  （1）お申込み
  サービスご利用のお申込み（日時予約）を行います。
  ご購入いただいた「製品用ページ（https://pc-dock.com/menu0022.html）」の上部にある「日程の予約はこちら」ボタンを押すと専用ページに移ります。
  専用ページより、パッケージ内に同梱のシリアルナンバーを含めた必要事項をご入力のうえ、お申込みください。
  お手続き完了後、スタッフより申込確認メールが届きます。
  ※サポート対応時間は 10：00～19：00 となります。
  ※お申込みに不具合がある場合は、コールセンターよりサポートダイヤルをご利用ください。
  
  （2）サービス当日に接続
  サービスご利用当日には、お客様との接続に必要な「接続コード」をメールでご連絡いたします。
  お時間になりましたら、サービスをご利用するパソコンから「製品用ページ」にアクセスしてください。
  アクセスできましたらページ上部の「遠隔サポートの接続はこちら」ボタンを押してください。

• ■備考

  ・本サービスは、ヨドバシカメラ各店もしくはyodobashi.comにてご購入いただいた「Support Online Service」のライセンス(シリアルナンバー)と、サービスのご利用予約が必要となるサービスです。
  ・本サービスのライセンスは、初回のお申込み日時から起算して、ご購入いただいたパッケージの期間のみ有効となります。有効期間を過ぎたライセンスではサービスをご利用いただけません。
  ・本サービスはライセンスの有効期間中、何度でもご利用のお申込みが可能です（ご利用のお申し込みは、毎回必要になります）。
  ・リモートサポート1回のご利用につき、約30分のサービス提供となります。
  ・30分を超えた場合、新たにご予約をお願いします。
  ・事前にヨドバシカメラ店頭、ヨドバシ.comで商品の購入が必要となります。
  ・接続に必要なインターネット環境は予めご準備頂きます。
  ・ソフトウェア・ハードウェアの不具合・対応状況によりご希望に沿えない可能性が御座います。
  ・リモートサポートで解決出来ない内容、お時間内に解決出来ない内容に関しましては、別途訪問サポートをご提案させていただきます。

パステムセゾン Support Online Service 6ヵ月版 の商品スペック