ITを活用して顧客満足&会社満足 [単行本]

ITを活用して顧客満足&会社満足 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  なぜせっかく導入したＩＴを活かしきれない企業が多いのか？ＩＴの活用の本質的な目的は「事業効率」であり、さらに最終的には「収益性の向上」「生産性の向上」そして「顧客創造」にある。ＩＴを技術的側面から捉えるのではなく、事業に寄与するＩＴ、顧客を捉えて離さない仕組みとしてのＩＴとして活用するため、実践的理解を促し、自ら答えを導きだす力を備えるようになることを本書では目指している。さらに難解なＩＴ用語についても脚注で意味を付記した。これ一冊でＩＴそのものの理解を深め、ＩＴを自社サイズの最高のツールとして役立てることができる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序章　ＩＴを導入する前に
  第１章　ＩＴを活用した業務効率の実現
  第２章　ＡＳＰを利用して効率的なＩＴ改革を
  第３章　ｅコマースサイトを通じたＢ　ｔｏ　Ｃの実現
  第４章　顧客満足を高めるＣＴ（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）
  第５章　個人の力を最大限活かして組織力を高める

ITを活用して顧客満足&会社満足 [単行本] の商品スペック