苦情という名の贈り物―顧客の声をビジネスチャンスに変える [単行本]

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苦情という名の贈り物―顧客の声をビジネスチャンスに変える [単行本]
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苦情という名の贈り物―顧客の声をビジネスチャンスに変える [単行本]

価格：￥1,980（税込）
ゴールドポイント：60 ゴールドポイント（3％還元）（￥60相当）
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出版社：生産性出版
販売開始日： 1999/10/25
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苦情という名の贈り物―顧客の声をビジネスチャンスに変える の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    歓迎！何も言わないお客様より何でも言ってくれるお客様！！成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１部　苦情、それは顧客に通ずる命綱（苦情―贈り物の哲学
    市場での大きな掘り出し物
    満足してない顧客はどう行動し、何を望むか　ほか）
    第２部　苦情を贈り物にする戦略（贈り物の方程式
    テロリスト客をパートナーに変える五原則
    手紙による苦情への返答　ほか）
    第３部　苦情を言いやすい組織（苦情をより多くもらうために―フリーダイヤル
    苦情を歓迎する方針作り
    苦情を歓迎する風土作り　ほか）

苦情という名の贈り物―顧客の声をビジネスチャンスに変える の商品スペック

商品仕様
出版社名：生産性出版
著者名：ジャネル バーロウ（著）／クラウス モレール（著）／井口 不二男（訳）
発行年月日：1999/10/30
ISBN-10：4820116681
ISBN-13：9784820116684
判型：B6
対象：実用
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：269ページ
縦：20cm
その他: 原書名：　A COMPLAINT IS A GIFT〈Barlow,Janelle;Moller,Claus〉
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