帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする [単行本]

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帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする [単行本]
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帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする [単行本]

価格：￥1,760（税込）
ゴールドポイント：53 ゴールドポイント（3％還元）（￥53相当）
日本全国配達料金無料
出版社：ダイヤモンド社
販売開始日： 2000/02/19
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帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    なぜ帝国ホテルにまた泊まりたくなるのか？１１０年の伝統がつくった究極のサービス。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１章　「利益を生まない」サービスが利益になる
    第２章　お客さまの要望以上の仕事をするのがサービス
    第３章　タイミングを逃すと気の利かないサービスになる
    第４章　お客さまから仕事を奪えて一人前
    第５章　総支配人インタビュー―昔やっていた事が今でも良いサービスとは限らない

帝国ホテル 感動のサービス―クレームをつけるお客さまを大切にする の商品スペック

商品仕様
出版社名：ダイヤモンド社
著者名：ダイヤモンド社（編）／宇井 洋（著）
発行年月日：2000/02/17
ISBN-10：4478360456
ISBN-13：9784478360453
判型：B6
対象：実用
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：219ページ
縦：20cm
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