ちょっとした接客サービスのコツ―すぐまねできる顧客満足100のヒント [単行本]

ちょっとした接客サービスのコツ―すぐまねできる顧客満足100のヒント の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  接客とは、お客さまとのコミュニケーションです。短い時間の中で、よく知らないお客さまに対してできることは限られています。だからこそ、小さなところで大きな差がつくのです。今すぐできる“ちょっとした”コツをお教えしましょう。この本は、コミュニケーションのヒント集です。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　接客業ってクリエイティブ（あなたはお客さまに影響を与えている
  お客さまは、あなたを好きになりたがっている　ほか）
  ２　尽くすことが喜びに変わる（ホスピタリティ精神を持とう
  お客さまの立場に立って考えてみる　ほか）
  ３　接客業は心理学（「臨機応変」が正解
  優先順位を考えよう　ほか）
  ４　動作で３倍売り上げる（姿勢のＴＰＯ
  笑顔は体じゅうでつくる　ほか）
  ５　忘れられないあの一言（ゆっくりでかまいませんよ。
  精一杯サービスすることで、お返しいたしましょう。　ほか）

ちょっとした接客サービスのコツ―すぐまねできる顧客満足100のヒント の商品スペック