どう答えるの?店長さん―お客さまへの絶妙なる回答集! [単行本]

どう答えるの?店長さん―お客さまへの絶妙なる回答集! の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  シーン別５００の実例集！どんな苦情・要請も誠実に受け、ユーモアとウィットをまじえて答える―常に地域に喜ばれる店をつくり続けてきた店長のノウハウ大公開。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  接客―態度、応対、言葉遣い、私語、愛想、マナー、各売場（レジ除く）
  レジ―態度、計算ミス、スピード、混雑、袋詰め、商品扱い、サービスカウンター
  商品―品質、品種、サイズ、入荷希望
  食品―品質、味、異物混入、衛生
  販促―広告、チラシ、呼び込み、勧誘、カード、催事、アナウンス、店内外誘導、試食
  警備―万引き、スリ、警備、私服警官
  施設・警備―トイレ、駐車場、案内板、エアコン、自販機、時計、カート、ベビーカー、ＢＧＭ
  ゲームコーナー―料金、故障、台数、風紀、態度
  価格―値引き、割引、価格差、他社比較
  売場―陳列、配置、表示、照明
  運営―店舗誘致、売場変更、配達、休業日、買い物袋、求人
  相談―恋愛相談、個人的発言、トンデモ発言
  承りカード

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高橋 晋(タカハシ ススム)
  １９５３年、新潟県生まれ。明治大学卒業後、１９７６年にジャスコ（株）（現イオン（株））入社。酒田店婦人用品担当を皮切りに、横手店、秋田店、新潟店、新潟事業部人事教育課、旧ハヤカワ村上プラザ店（出向、後初店長）、新潟事業部予算課、関東事業本部予算コントロール課。以下、横手店、土崎港店、新店南方店、青森店で店長を歴任し、ジャスコストアーズ香港（出向）、ジャスコ香港コーンヒル店店長を経て、愛知県で東浦店開設委員長、その後店長を務める

どう答えるの?店長さん―お客さまへの絶妙なる回答集! の商品スペック