CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ―「顧客主義」を実現する(PHPビジネス選書) [単行本]

CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ―「顧客主義」を実現する(PHPビジネス選書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ＣＳ（顧客満足）からＣＬ（顧客ロイヤルティ）へ、Ｏｎｅ　ｔｏ　Ｏｎｅマーケティングはここまで進化する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「顧客主義」からのＣＲＭイズム
  第２章　ＣＲＭシナリオは顧客主義を具現化させる
  第３章　ＳＴＥＰ１―ＣＲＭ環境分析のスキルとは
  第４章　ＳＴＥＰ２―ＣＲＭビジョン（理念＆目標）が顧客主義への原点
  第５章　ＳＴＥＰ３―ＣＲＭ戦略体系がシナリオのコアだ
  第６章　ＳＴＥＰ４―ＣＲＭ／ＢＰＲこそがＣＲＭ具現化のスタートライン
  第７章　ＳＴＥＰ５―ＣＲＭシステム（ＣＴＩ・ＳＦＡ・ＥＣ）具現化の方法
  第８章　ＳＴＥＰ６―ＣＲＭ情報活用は個客を知ることから始まる
  第９章　ＳＴＥＰ７―ＣＲＭナレッジマネジメントがＣＲＭイズムをサイクル化する

CRM戦略のノウハウ・ドゥハウ―「顧客主義」を実現する(PHPビジネス選書) の商品スペック