顧客を動かす!「話す」技術・「聞く」技術(実日ビジネス) [単行本]

顧客を動かす!「話す」技術・「聞く」技術(実日ビジネス) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  本書では、世間話・雑談の仕方から顧客に本音を語らせる上手な聞き方のノウハウ、さらに顧客を満足させ「イエス」といわせる話し方のテクニックまで紹介した。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　できる営業担当者は聞き上手の達人
  第２章　話し上手になる基本テクニック
  第３章　売るための「話材」は自分の足で稼げ
  第４章　相手に必ず「ウン」といわせる交渉の席での話し方
  第５章　顧客を満足させる話し方のコツ
  第６章　クレーム処理はビッグチャンス
  第７章　話力を高める自己啓発法

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  雨宮 利春(アメミヤ トシハル)
  １９５４年生まれ。７６年青山学院大学経済学部経済学科卒。同年商社にて営業の修業を開始する。この間全店表彰を３度受賞し営業本部係長などを歴任。８９年経営教育コンサルタントとして独立。コミュニケーション、対人折衝、プレゼンテーション、リーダーシップなどの技術指導を通じて組織の人材開発を支援する。ビジネスパーソンの心の問題にも積極的に取り組み、若手ビジネスパーソンの相談にも自らの体験を踏まえて親身に応じている。最近の指導テーマは「交渉力向上トレーニング」「職場の問題解決」「創造性開発」「プレゼン能力の高め方」「職場の人間関係」「部下後輩の指導育成」「営業力強化トレーニング」「ビジネスマナー・接遇基本」、その他階層別研修。講演テーマは「なぜ、差がつくのか？」「若手幹部の仕事のやり方・させ方」「仕事を１００倍楽しむ法」「売上げアップの接客術」「がんばれフレッシュマン」「カウンセリング・マインドの高め方」。取得資格に中小企業診断士（商業）、一級販売士、産業カウンセラー、アドラー心理学カウンセラー、心理相談員

顧客を動かす!「話す」技術・「聞く」技術(実日ビジネス) の商品スペック