サービスが感動に変わる時―青年社長渡辺美樹の社員への熱いメッセージ [単行本]

サービスが感動に変わる時―青年社長渡辺美樹の社員への熱いメッセージ の 商品概要

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　思いは必ず、行動を呼び起こす（心に残るひと言
  ナンバー１店長となるための極意
  サービスマニュアルを捨てよう　ほか）
  第２章　私たちの仕事はただひとつ、お客様に喜んでいただくこと（危機感
  お客様を思う心
  「八〇％―〇件」物語　ほか）
  第３章　夢に日付を入れて、行動を起こせ（私が守ります
  ふたつの出来事
  誇りある仕事　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  渡辺 美樹(ワタナベ ミキ)
  １９５９年、神奈川県生まれ。小学５年の時、父親が経営する会社を清算。その時の悔しさから、「自分は将来、社長になる」と決意。明治大学商学部を卒業後、１年間佐川急便で働き独立資金を貯める。１９８４年、経営不振だった「つぼ八」の店を買い取り、ＦＣ店オーナーとしてスタート。驚異的な経営手腕を発揮し、飛躍的に売上げを伸ばした。１９８７年に現在の社名に変更。１９９６年に店頭公開。２０００年３月に東証一部上場を果たした。現在、居食屋「和民」、「和み亭」、「Ｔ．Ｇ．Ｉ．Ｆｒｉｄａｙ’ｓ」などグループ合計で２４７店舗（２００２年１月末時点）を展開。「地球上で一番たくさんのありがとうを集めるグループになろう」をＷＡＴＡＭＩグループの合言葉に、２００８年１０００店舗、２０２０年売上高１兆円を目標とする総合外食グループを目指している

サービスが感動に変わる時―青年社長渡辺美樹の社員への熱いメッセージ の商品スペック