ワイヤレスCRM [単行本]

ワイヤレスCRM [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  本書はモバイル化する顧客を前提に、ＣＲＭを規定する。時間と場所の制限を受けないモバイル機器を使って、顧客本位にＣＲＭに価値を与える方法について述べる。ウェブ対応携帯電話、ＰＤＡ、その他の携帯機器が広く普及する際に必然的に起こる大きな変化に焦点を当てる。カスタマイズしたコンテンツやダイアログに伴う課題、時と場所の制約をなくすモバイル機器による複合的な連絡チャネルによる顧客管理などを語る。また、顧客本位の世界に対応する方法についても述べる。顧客が次に何を期待するか、どうすれば最善のスタートを切れるか、柔軟性を保つにはどうすればいいかを説明する。また、避けるべき落とし穴についても述べる。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　巨人の到来
  第２部　空想から現実へ
  第３部　ワイヤレスＣＲＭ
  第４部　出かける時は忘れずに
  第５部　もう誰も逃れられない
  第６部　新たなツールには新たな課題

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ネウェル,フレデリック(ネウェル,フレデリック／Newell,Frederick)
  国際的コンサルティング会社スケルミアン・ネウェルのＣＥＯ。ＣＲＭ及び顧客中心のマーケティング計画の企画、開発、実施のエキスパートとして、広く斯界の尊敬を集めている。『小売り広告の殿堂』会員であるネウェルは、ＣＲＭ、顧客ロイヤルティ、そしてワイヤレスＣＲＭについて国際的に企業幹部を相手に講演し、またコンサルティングに応じている
  
  レモン,キャサリン・ネウェル(レモン,キャサリンネウェル／Lemon,Katherine Newell)
  ボストン・カレッジのウォレス・Ｅ・キャロル・スクール・オブ・マネジメントの助教授。ＣＲＭと顧客資産の代表的学者として、過去数年に大きな業績を上げている。ボストン・カレッジに奉職する前は、ハーバード・ビジネス・スクールでマーケティングを教えていた。『ジャーナル・オブ・マーケティング・リサーチ』や『マーケティング・サイエンス』などの代表的マーケティング・ジャーナルに論文を発表している
  
  酒井 泰介(サカイ タイスケ)
  翻訳家

ワイヤレスCRM [単行本] の商品スペック