顧客サービスはコーチングで変わる!―一流の接客プロフェッショナルを育てる法 [単行本]

顧客サービスはコーチングで変わる!―一流の接客プロフェッショナルを育てる法 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  なぜマネジャーは、コーチングが下手なのか？いちいち口出ししてしまう、「何をやってるんだ！」と叱ってしまう…そんな上司ではなく、信頼される「コーチ」になるためのスキルが、具体的なサービスの場面に即して学べる。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  はじめに　顧客サービスのコーチに必要なこと
  １章　コーチとしての考え方と行動
  ２章　“達人”のサービス・コーチのスキル
  ３章　「ようこそ、チームへ！」―新人のコーチング
  ４章　「よくやった！」―好業績を生むコーチング
  ５章　「何か困っているの？」―即座・その場のコーチング
  ６章　「助けて！どうしていいかわからない」―困りはてた部下のコーチング
  ７章　「かなりヤバそうだ」―困難な状況に備えるコーチング
  ８章　「チャンスだぞ、挑戦しよう」―部下の力を伸ばすコーチング
  ９章　コーチ絶体絶命のとき
  １０章　「話がしたいが、いいかな？」―ピア・コーチング

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ゼンケ,ロン(ゼンケ,ロン／Zemke,Ron)
  経営コンサルタント、ジャーナリスト、行動科学者。米国で続いている「サービス革命」において、もっとも広く引用されるサービスの権威。『トレーニング』誌の主席編集者兼コラムニスト。サービス・コンサルティング企業であるパフォーマンス・リサーチ・アソシエイツの創立者
  
  アンダーソン,クリスティン(アンダーソン,クリスティン／Anderson,Kristin)
  国際的に有名な顧客サービス・ワークショップの主宰者で、講演も多い。フォーカスグループやサーベイ調査の経験多数
  
  森 尚子(モリ ヒサコ)
  翻訳家。自由学園卒。広告会社、出版社勤務を経て現在に至る

顧客サービスはコーチングで変わる!―一流の接客プロフェッショナルを育てる法 の商品スペック