サービス哲学 [単行本]

サービス哲学 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  奇跡の復活をとげた北海道洞爺湖を見下ろす国際第一級のリゾートホテル『ザ・ウィンザーホテル洞爺』で奮闘中の著者が自らの哲学を綴る。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　サービスは母性だ！―人間的な「感性」を生かしたサービスの魅力
  第２章　クレームに感謝し、ときに戦う力が人を育てる―神のクレーム・悪魔のクレーム
  第３章　サービスはセクシーであれ！―遊び心のあるサービスの魅力
  第４章　モノより「夢」を売れ―お客さまを財布でクラス分けしてはいけない
  第５章　顧客満足のカギ、それは従業員満足にある―企業に愛された人間は、お客さまを愛することができる
  第６章　社会貢献としてのサービスの役割―人が人に夢を与えるサービスという仕事

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  窪山 哲雄(クボヤマ テツオ)
  １９４８年福岡県生まれ。７１年、慶応大学卒業。７５年、コーネル大学ホテル学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、東京のホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるＮＨＶホテルズインターナショナル（現ハウステンボスホテル事業部）代表取締役。９７年より株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナル社長

サービス哲学 [単行本] の商品スペック