なぜあの人はお客様に好かれるのか(PHP文庫) [文庫]

なぜあの人はお客様に好かれるのか(PHP文庫) [文庫] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  サービスとは「お客様のうれしい」に気づくことだ！―お客様が来ない、売上が伸びない…。不振の原因を商品や立地のせいにしていませんか？大切なのはお客様の“喜び”に気づく感性です。本書はそんな“感じるサービス”を一挙紹介。「『ありません』ではなく『どうすれば手に入るか』を教えよう」など、マニュアルに載らない顧客満足の真髄を紹介します。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　お客様に好かれる人―いいお客様になれないと、いい店員さんにはなれない。（チップを渡す「間」のないサービスは、チップをもらう資格がない。
  水を頼まれて、「おいくつ？」と聞くようでは失格。　ほか）
  第２章　お客様を安心させる人―忘れ物が多い店は、お客様をイライラさせている。（片付けるより、とりあえず先に座らせることがサービス。
  途中で、席を移動させることがサービス。　ほか）
  第３章　お客様を納得させる人―サービスには、前味・中味・後味がある。（サービスには、前味・中味・後味がある。
  料理とサービスは、前菜とデザートでイメージが決まる。　ほか）
  第４章　お客様を感動させる人―お客様が怒っている時は、とどめの一撃を入れるチャンス。（いいサービスをされて感動できない人は、いいサービスができない。
  別の販売店のクレームでも応えるのが、サービス。　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中谷 彰宏(ナカタニ アキヒロ)
  １９５９年４月１４日、大阪府堺市生まれ。早稲田大学文学部演劇科卒。博報堂のＣＭプランナーを経て、執筆活動へ。恋愛エッセイ・小説から人生論、ビジネス書まで、多くのロングセラー・ベストセラーを送り出す。舞台やドラマ出演など、幅広い分野で活躍中

なぜあの人はお客様に好かれるのか(PHP文庫) [文庫] の商品スペック