ひと晩で儲かるお店に変える接客力!(PHPビジネス選書) [単行本]

ひと晩で儲かるお店に変える接客力!(PHPビジネス選書) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  現在は、接客しなければ売れない時代！なぜか立ち寄りたくなる店、買いたくなる店員。「ことば」と「アクション」の連動が客をひきつける。豊富なイラストと実例で繁盛店の接客パフォーマンスを徹底分析。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　客が集まる店にはワケがある―基本編（繁盛店はどんな接客をしているのか？―「ことば」と「アクション」の連動が客を引きつける
  いま、なぜ接客パフォーマンスなのか？―時代とともに変わる「接客の舞台」と接客方法
  店舗レイアウト別の接客パフォーマンスとは？―店の構造にあわない接客は逆効果）
  第２章　客の心をつかむ「ことば」と「アクション」―実例編（デパ地下食品街（試食販売）―「買わなくてもいい」と安心させる駆け引き
  デパ地下食品街（呼び込み販売）―店頭呼び込みを成功させる条件
  デパ地下食品街（通路での販売）―「客の接近を邪魔しない」タイミングよい接客がカギ　ほか）
  第３章　時代は癒しの接客を求めている―導入編（接客が現代人の心を揺さぶるわけ―温かい人間関係が求められている
  接客パフォーマンスはこうして導入する―導入後の見直し、調整も怠らない）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  馬渕 哲(マブチ サトシ)
  昭和４５年法政大学・社会学部卒。現在、（株）人の動き研究室・代表取締役、（株）広告企画研究所・代表取締役
  
  南条 恵(ナンジョウ メグミ)
  昭和５５年青山学院大学大学院・修士課程修了。現在、（株）人の動き研究室・取締役

ひと晩で儲かるお店に変える接客力!(PHPビジネス選書) の商品スペック