顧客が微笑む魔法のサービス [単行本]

顧客が微笑む魔法のサービス [単行本] の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  顧客の期待をちょっと超えるサービスが絶大な効果を発揮する。数々の企業でコンサルティングを手がける著者が「顧客サービスの魔法」をタネ明かし。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　サービスマジックとは
  第２部　サービスマジシャンの舞台
  第３部　プロセス・マジック
  第４部　パフォーマンス・マジック
  第５部　ケーススタディ―三つのＰが一つになるところ
  第６部　ポケット版サービスマジック―古いものと新しいものと借りたもの、でもブルーなものは一つもない

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  ゼンケ,ロン(ゼンケ,ロン／Zemke,Ron)
  米国における顧客サービス改革の先駆者の一人である。顧客サービスの重要性に関する研究と数々の著書が、各界から高い評価を得ている。ミネアポリスを拠点とするパフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ社の代表として顧客サービスをリードしている。また、『フォーチュン』誌トップ５００に入るさまざまな企業や、ゼネラル・モーターズ社、マイクロソフト社、サン・マイクロシステムズ社、ダイムラー・クライスラー・サービス社、プライスウォーターハウス・クーバーズ社といったサービス産業諸社のコンサルタントとして活躍している
  
  ベル,チップ(ベル,チップ／Bell,Chip)
  パフォーマンス・リサーチ・アソシエーツ社のシニアプリンシパルであり、同社ダラス支社を運営している。コンサルタントとしての取引先には、「ユニバーサル・スタジオ」「メリルリンチ社」「ＵＳＡＡ保険」「ファイザー社」「バンク・オブ・アメリカ」「マリオット・ホテル」「リッツカールトン・ホテル」などがある。バンダービルト大学とジョージ・ワシントン大学にて、組織心理学と人材開発の学位を取得

顧客が微笑む魔法のサービス [単行本] の商品スペック