一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ 新版 [単行本]

一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ 新版 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  サービスは笑顔じゃない、システムだ！『ザ・ゴール』『トヨタ生産方式』に示された製造業のシステムをいち早くサービス業に応用、サービス革命を先導した名著が、さらに要求水準の高くなった顧客に向けて加筆・改訂。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　何をしてほしいか顧客に尋ねよ…そしてそれを与えよ
  ２章　いつも優れたサービスを提供するには
  ３章　従業員と顧客にいかに対応するか
  ４章　スコアをつけてつねに高い目標を目指す
  ５章　優れたサービスを支える給与制度
  ６章　リーダーシップとはやって見せること
  ７章　イメージづくりが大切
  ８章　売りやすい商品を開発する
  ９章　他人のアイデアをどんどん取り入れる
  １０章　顧客へのメッセージ
  １１章　顧客を呼び戻せ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  スウェル,カール(スウェル,カール／Sewell,Carl)
  サザン・メソジスト大学卒。１９６７年、父の経営するスウェル・ビレッジ・キャデラック社に入社、以後、テキサス州ダラスを本拠地に自動車の販売・メンテナンスサービス業に専念する。現在、スウェル・ビレッジ・キャデラック・ダラス会長、スウェル・レクサス・ダラス会長、スウェル・キャデラック‐シボレー・ニューオリンズ会長、スウェル・ビュイック‐ヒュンダイ‐ＧＭＣ・トラック・ダラス会長
  
  ブラウン,ポール・B.(ブラウン,ポールB.／Brown,Paul B.)
  『ビジネスウィーク』『フォーブス』『インク』などのビジネス誌の記者、エディターを務め、顧客サービスに関する講演も行なう
  
  蓮見 南海男(ハスミ ナミオ)
  神奈川県生れ。１９６８年慶応義塾大学経済学部卒。１９９１年ハーバード・ビジネススクールＡＭＰ１０８修了。１９６８年三菱商事株式会社に入社、３０年以上にわたり同社の自動車事業に携わる。この間、米国、フランス等に通算１３年間駐在する。１９９５年自動車第一本部長に就任。２０００年同社を退職と同時に、株式会社ジェイ・ディー・パワー　アジア・パシフィックに代表取締役専務として入社、現在代表取締役社長。米国Ｊ．Ｄ．　Ｐｏｗｅｒ　ａｎｄ　Ａｓｓｏｃｉａｔｅｓ社のシニア・パートナーを兼務する

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