サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈中〉 [単行本]

サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈中〉 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  ３　サービス組織における人的資源管理（顧客満足と苦情処理
  サービス組織のコンピテンシーと組織体制
  協調：業務と学習の統合
  サービス組織におけるエンパワーメントの役割
  最前線の従業員が感じる役割ストレス）
  ４　サービス組織における業務管理（サービス・プロセスの設計と管理
  キャパシティ・マネジメント
  ファシリティ・マネジメント
  ＩＴの発展とサービスへの影響）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  白井 義男(シライ ヨシオ)
  早稲田大学理工学部卒業。慶応義塾大学大学院終了。経営コンサルタントを経て、千葉経済大学経済学部経営学科助教授。著書に『レジャー産業のサービス・マネジメント』（同友館、１９９９年、日本証券奨学財団研究調査助成、スポーツ産業学会研究助成、実践経営学会名東賞受賞）などがある
  平林 祥(ヒラバヤシ ショウ)
  １９６８年生

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