サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈下〉 [単行本]

サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈下〉 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  ５　統合的アプローチ（サービス組織の業績評価システム
  サービス業におけるイノベーション・マネジメント
  サービスの国際化戦略
  サービス戦略の策定）
  テクニカルノート（顧客満足度に関するデータの収集方法
  サービス環境における待ち行列システムの分析
  サービス設計ツールとしてのシミュレーション
  データ包絡分析法
  資源と強みをベースとする新たな戦略マネジメント理論に関する考察）
  補遺（広告における情報要素の重要度：物とサービスの広告の違い
  状態確率（Ｐ（ｎ）））

サービス・マネジメント―統合的アプローチ〈下〉 [単行本] の商品スペック