サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること [単行本]

サービスの底力!―「顧客満足度日本一」ホンダクリオ新神奈川が実践していること の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  日産カルロス・ゴーン社長が来日直後に視察に訪れ、ホンダ福井威夫社長に「ＣＳ世界一」と言わしめた「ＣＳ界のガンコ職人」が、独自の顧客満足論を語る。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  序　「顧客満足度日本一の店」の正体（ある日、カルロス・ゴーンがやってきて…
  その辺のオヤジと間違えられる社長
  どこが他と違うのか）
  第１章　ホンダクリオ新神奈川の「非常識な常識」（「顧客満足」は、お客様のためではない！
  お客様は「弱者」である　ほか）
  第２章　日本一の店作り（掃除で売る店？
  「清潔」なだけのトイレなんて意味がない―店作りの秘訣　ほか）
  第３章　すべてのサービスの基本は「人」にある（社長は褒めるな！どついて蹴飛ばせ！
  辞めた社員が、また戻ってくる会社？　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  相沢 賢二(アイザワ ケンジ)
  株式会社ホンダクリオ新神奈川代表取締役社長。昭和１５年生まれ。立教大学卒。食品会社、本田技研工業株式会社を経て、昭和４４年株式会社ホンダセンター湘南を設立し、代表取締役社長に就任。平成５年に株式会社ホンダクリオ新神奈川に社名変更

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