他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる!(知的生きかた文庫) [文庫]

他の店が泣いて悔しがるサービス―人生で大切なことはすべて接客で教わる!(知的生きかた文庫) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」―本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １章　「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！
  「あなたの感動」を探してみよう　ほか）
  ２章　お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！
  お客様の「？」に「プロの言葉」で答える―これが「サービスのプロ」なんだ！）
  ３章　プロ魂―これが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」―「いつも緊張してドキドキ」が一番大切
  お客様以上に「時間とエネルギー」を使う―それが「誠意」なんだ　ほか）
  ４章　「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！
  「自分を理解して共感してくれる」お客様―もうこれは他人じゃない！　ほか）
  ５章　本物のサービス―最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません
  「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  香取 貴信(カトリ タカノブ)
  １９７１年、東京都生まれ。いわゆる“ヤンキー少年”だったが、高校１年のときに東京ディズニーランドでアルバイトを始め、上司、同僚、お客様との触れあいの中で「サービスの喜び」に目覚める。のちに、このときの体験をメルマガ『テーマパークが私の学校』にまとめ、一躍、世間の注目を集める。９５年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングに携わるＳＨＵＵ研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動する。２００４年に独立、香取感動マネジメントを設立

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