リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 [単行本]

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　感謝されながら、成長できる仕事術
  第２章　感動を生み出す「クレド」とは
  第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本
  第４章　サービスは科学だ
  第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」
  第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略
  第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高野 登(タカノ ノボル)
  １９５３年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール（現日本ホテルスクール）第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、ＮＹスタットラー・ヒルトンなどを経て、１９８２年、目標のＮＹプラザホテルに勤務。その後、ＬＡボナベンチャー、ＳＦフェアモントホテルなどでマネジメントを経験し、１９９０年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンＬＡオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。１９９３年にホノルルオフィスを開設した後、翌９４年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。現在は、ザ・リッツ・カールトン東京の開業を見据えながら、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む。リッツ・カールトンの成功事例を中心に、企業活性化、人材育成、社内教育などの講演依頼が後を断たない

リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間 の商品スペック