接客力「プロ」検定―ビジネス力テスト [単行本]

接客力「プロ」検定―ビジネス力テスト [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  “売る店員”はどこか違うのでしょうか？そのヒミツは、ちょっとした“心配り”にあります。好みも個性もバラバラなお客様に、ひとりでも多く満足していただくためには、マニュアルを超えたサービスが必要です。９５問のクイズに答えて、“お客様の心をつかむ”ワザとコツを身につけましょう。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  初級編―基本的な対応や動作をチェック（お客様を誘い込む技術
  最初の声がけはいつ？
  アプローチのタイミングは？　ほか）
  中級編―現場で役立つ接客スキルを磨く（声がけに無反応のお客様には？
  無反応のお客様がまだ店内に
  声がけしたらお客様と目が合った！　ほか）
  上級編―臨機応変な対応と判断力をテスト（試食目当てのお客様には？
  数時間後、再来店のお客様へ
  慣れない買い物で戸惑うお客様　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  山田 みどり(ヤマダ ミドリ)
  中央大学文学部卒業後、１９７２年に（株）船井総合研究所に入社。マーケティング・マネージメント分野に従事する。１９８９年に人材育成コンサルタントとして独立。流通サービス業を中心に、企業の新人社員や幹部社員の研修、女性の能力開発セミナー、講演など多方面で活躍している。２００５年東京都立大学大学院社会科学研究科経営学専攻（ビジネススクール）修士課程修了

接客力「プロ」検定―ビジネス力テスト [単行本] の商品スペック