図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書 [単行本]

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図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書 [単行本]
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図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書 [単行本]

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出版社：ヌーベルグー
販売開始日： 2006/02/22
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図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書 の 商品概要

  • 要旨（「BOOK」データベースより）

    伝説のホテルマン窪山哲雄のサービス哲学がここに！すべてのサービス業にたずさわるあなたへ。

  • 目次（「BOOK」データベースより）

    １　サービスとは？
    ２　接客編
    ３　会話編
    ４　チームワーク編
    ５　クレーム編
    ６　空間編
    Ｌａｓｔ　ｌｅｓｓｏｎ　一流のサービスへのあくなき追求を続けるあなたへ

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    窪山 哲雄(クボヤマ テツオ)
    １９４８年福岡県生まれ。７１年、慶應義塾大学卒業。７５年、米・コーネル大学ホテル経営学部を卒業後、ニューヨークのウォルドルフ・アストリアホテル、ホテルニューオータニ、東京ベイヒルトンなどを経て、長崎のハウステンボス内にあるＮＨＶホテルズインターナショナル（現ハウステンボスホテル事業部）社長に。９７年に株式会社ザ・ウィンザー・ホテルズインターナショナルを設立、社長就任

図解 クボヤマ流あなたのファンをつくる サービスの教科書 の商品スペック

商品仕様
出版社名：インデックス・コミュニケーションズ
著者名：窪山 哲雄（著）
発行年月日：2006/02/28
ISBN-10：4757303602
ISBN-13：9784757303607
判型：A5
対象：一般
発行形態：単行本
内容：社会科学総記
ページ数：173ページ
縦：21cm
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