コールセンターのすべて―導入から運用まで 新版 [単行本]

コールセンターのすべて―導入から運用まで 新版 [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  コンタクトセンターのベスト＆ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新！プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる！ＣＲＭ実践の第一歩として必読の書。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　躍進するコールセンター（コールセンターとは
  コールセンターの運営形態　ほか）
  第２章　コールセンターのプランニング（マスタープラン策定
  業務設計のプロセス　ほか）
  第３章　コールセンターシステムの設計（システム要件を定義する
  通信系システムの設計
  コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション（ＣＴＩ）の役割とメリット）
  第４章　より良いコールセンターのために（生産性を向上させる
  品質を向上させる　ほか）
  第５章　ブロードバンド時代の顧客コンタクト（爆発的に広がるブロードバンド利用
  ＩＰ電話導入を検証する
  ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  菱沼 千明(ヒシヌマ チアキ)
  慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。ＮＴＴ交換システム研究所研究企画部長、ＮＴＴ東京東支店長、ＮＴＴテレマーケティング株式会社（現　株式会社ＮＴＴソルコ）取締役、ＮＴＴ理事、ＮＴＴソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長

コールセンターのすべて―導入から運用まで 新版 [単行本] の商品スペック