クレーム対応の基本が面白いほど身につく本―知りたいことがすぐわかる! [単行本]

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本―知りたいことがすぐわかる! の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  応対者の誠意こもる第一声から詫び状の書き方まで、豊富な図解でポイントすっきり。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　上手なクレーム対応の原則は？
  第２章　ベテランに学ぶ上手なクレーム対応のやり方
  第３章　クレームを削減するための組織対応を考えよう
  第４章　当方に不手際がある場合のクレーム対応
  第５章　当方に非がない、わからない場合のクレーム対応
  第６章　できないこと、悪意のクレームなどへの対応は？
  第７章　「お詫び状」の書き方を知っておこう

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  舟橋 孝之(フナハシ タカユキ)
  神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、支店にて法人向け融資業務を担当。その後、システム部門、個人向け商品開発部門、電話・インターネット部門に携わり、商品開発、営業、企業提携からクレーム対応に至るまで多様な業務を担当。２０００年ＩＴベンチャー企業に出向、２００１年流通業に転職し新規事業開発部長。２００２年ビジネス現場での「ビジネススキル」の重要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立し、現在に至る。とくにクレーム対応研修は、知識やノウハウを講義するだけでなく、「ケーススタディ」や「ロールプレイング」などを活用し、研修の場でわかりやすく実践することで研修効果を上げ、受講者より、高い評価を得ている

クレーム対応の基本が面白いほど身につく本―知りたいことがすぐわかる! の商品スペック