売れるサービスの仕組み―おまけや値引きはサービスじゃない!(アスカビジネス) [単行本]

売れるサービスの仕組み―おまけや値引きはサービスじゃない!(アスカビジネス) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  売れるサービスはあなたの意識改革から。サービスに対する疲れや悩みはありませんか？サービス業に従事する、店長、マネージャー、管理職、現場のスタッフ、全ての人のために、「売れるサービスの仕組み」をお教えします。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  ０１　おまけや値引きはサービスではない！（おまけや値引きはサービスではない！
  お客様は演劇における「観客」　ほか）
  ０２　売れるサービスの基礎講座（凡時徹底
  安い理由を明確にする　ほか）
  ０３　クレームの意味を捉え直す（クレームよりお礼状を貼り出そう
  クレームの捉え方を革命する　ほか）
  ０４　勘違いサービスをしていませんか？（子供は未来のお客様
  工場騒音とサービスセンス　ほか）
  ０５　サービスをチェックし、更にサービスを高めよう（質の低いサービス、誰が悪い？
  劣化しているサービスには、早急に手を打とう　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  高萩 徳宗(タカハギ ノリトシ)
  １９６４年（昭和３９年）生まれ。大分県出身。小田急電鉄、日本旅行を経て、平成１１年に顧客対象を障害者・高齢者に特化した旅行会社、有限会社ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを設立。旅行企画・手配・添乗を実施する他、バリアフリーや、サービス全般に関する講演、セミナーなどを実施。平成１５年に日本では珍しい、サービスコンサルティングの会社、サービスが人を飛躍させる株式会社を設立。接客やお客様満足を謳ったサービス向上運動の問題点を指摘し、従来型発想とは異なる「おまけや値引きはサービスではない」とのサービスの意識改革を指導、提言

売れるサービスの仕組み―おまけや値引きはサービスじゃない!(アスカビジネス) の商品スペック