はじめてのビジネス 電話応対―古谷治子先生がやさしく教える(イラストBOOK) [単行本]

はじめてのビジネス 電話応対―古谷治子先生がやさしく教える(イラストBOOK) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　電話の上手な受けかたとかけかた（電話の受けかた
  電話のたらい回しに注意　ほか）
  第２章　電話応対のコツ（スムーズな電話応対のための５つのポイント
  印象のよい電話応対のコツ　ほか）
  第３章　ワンランク上の電話応対（信頼を与える電話応対
  理解力・質問力を高める　ほか）
  第４章　クレーム電話の応対（クレーム応対の手順
  クレームが意味するもの　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  古谷 治子(フルヤ ハルコ)
  株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社で９年間の実務経験後、大学・短大・専門学校等にて「ビジネス行動学」「ビジネス秘書学」の講師を務める。心理学、カウンセリングを修め、１９９３年に株式会社マネジメントサポートを設立。研修指導は官公庁から大企業、中堅企業まで３５０社以上にも及び、研修分野は管理職、営業、ビジネスマナー、クレーム対応、電話診断など多岐にわたる。自ら年間３００以上の研修を担当。現場を踏まえ徹底的にカスタマイズされたその研修プログラムは高い評価を得ている
  
  シダエリ(シダエリ)
  千葉県在住。ディスプレイの仕事を経てセツ・モードセミナーに入学。卒業後、書籍・雑誌を中心にイラストレーターとして活躍中

はじめてのビジネス 電話応対―古谷治子先生がやさしく教える(イラストBOOK) の商品スペック