お客様がまた来たくなる極上のサービス―1万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える [単行本]

お客様がまた来たくなる極上のサービス―1万人の顔と名前を覚えたコンシェルジュが教える の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「握手」の数だけ奇跡があった。ミスターシェイクハンドと呼ばれた伝説の男。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  すべてのお客様に心からの“スペシャル”を伝えよう
  １万人の名前を覚えた“加藤流”記憶術
  お客様の心をつかむのは、ほんのちょっとしたサービス
  お客様を喜ばせるサプライズを常に用意しよう
  とっさの対応でお客様の評価はハッキリ分かれる
  クレーム対応は信頼を築く要
  営業はもっと多くのお客様にお会いできる機会作り
  目指すは自他共に認める「一流のホテルマン」
  サービスに憧れ、サービスに徹し、サービスをまっとうする
  強い組織とは「お客様のために」一丸になれる仲間の集まり〔ほか〕

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  加藤 健二(カトウ ケンジ)
  １９４１年島根県生まれ。東洋大学経済学部卒業。１９６６年に東京ヒルトンホテル入社。ハウスマンやベルボーイを経て、フロントのアシスタントマネージャーに。１９８４年、キャピトル東急ホテルへの名称変更とともに顧客担当支配人、後にエグゼクティブコンシェルジュを兼務。定年後も引き続き仕事を任されるが、２００６年１１月３０日、同ホテル閉館を機に引退。現在は、腎臓移植手術を受けた経験から臓器移植に関する正しい知識の普及活動にも努め、また４２年間のホテルマン人生の経験からの講演活動なども行なっている

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