SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメント [単行本]

SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメント の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ
  ＳＬＡの効果）
  第２章　ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ／ＳＬＭの位置付け
  ＳＬＡとは）
  第３章　ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方
  ＳＬＡ策定ステップについて　ほか）
  第４章　ＳＬＡ策定手順（ステップ０　要件整理・現状調査
  ステップ１　サービスメニュー作成　ほか）
  第５章　事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  古川 博康(フルカワ ヒロヤス)
  ユニアデックス株式会社。サービス事業における多彩な経験を生かし、現在ＩＴサービスマネジメントファシリテータとして活動中。１９７０、日本ユニバック（現日本ユニシス）入社。１９７５、メインフレームハードウェア全国サポート担当。１９９４～、オープン系サービスデザイン・サービスサポートを担当。１９９９、テクニカルサポート部長、Ｄ社コンピュータＭＶＳサービスデザイン。２０００～０２、ネットワーク＆オープンシステム全国サポート部長。０３、ＭＳＰ商品企画・開発、ＴＣＯツール開発。０４、ＩＴＩＬ主管、ＳＬＡ策定コンサルタント、ＳＬＭツール導入コンサルタント、ｉｔＳＭＦ　Ｊａｐａｎ，ＳＬＡ分科会会員。０５、ＩＴＩＬプロセス適用コンサルタント、ＳＬＡ策定コンサルタント、ユニシス研究会ＩＴＩＬファシリテータ。０６、ＩＳＯ／ＩＥＣ２０００コンサルタント、ＩＴＩＬプロセス適用コンサルタント、ＳＬＡ策定コンサルタント。０７、ＩＳＯ／ＩＥＣ２００００コンサルタント、ＩＴコーディネータ

SLAの作成法―サービス・レベル・アグリーメント の商品スペック