仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則 [単行本]

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則 の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  潔い謝罪は、あなたのピンチをチャンスに変えます。２８の鉄則があなたの課題を解決する。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　仕事がデキる人は謝るのがうまい
  第２章　謝るときの大前提！大切なのは心構え
  第３章　クレーム対応の基本テクニックを学ぶ
  第４章　社内の人を味方にしてクレームに備えよう
  第５章　社外クレームに対応する
  第６章　電話や手紙・メールでの謝り方

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  小川 貴之(オガワ タカユキ)
  株式会社スパークス代表取締役ＣＥＯ。中央大学大学院修了（商学修士）後、国内大手総合人材サービス企業に入社、社長室、事業開発業務に従事し、上場を経験。その後、国内大手ＩＴ企業において営業、人材育成、関連会社マネジメント等に従事する。平成１８年、株式会社スパークスを設立し、代表取締役に就任。企業における、業績ＵＰを図るセールス研修、マネジメント層におけるスキルＵＰ研修、経営課題に対するオーダーメード型研修を企画、実施している
  浅井 真紀子(アサイ マキコ)
  株式会社スパークス副代表、マスタートレーナー。学習院女子大学卒業。国内大手金融機関、国内大手航空会社、研修会社講師を経て、平成１８年株式会社スパークスの設立に参画。心理学やコミュニケーション学に基づいたメソッドをもとに、新入社員研修、接客接遇研修、様々なコミュニケーション研修等を実施している

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則 の商品スペック