接客サービスの基本とコツ(「ビジネスの基本とコツ」シリーズ) [単行本]

接客サービスの基本とコツ(「ビジネスの基本とコツ」シリーズ) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  これさえ覚えれば接客の仕事は１０倍楽しくなる！お客様の満足度がぐんとアップする！実践テクニック３５。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  基本編（「接客サービス」って何だろう
  心をつかむ接客の作法）
  コツ編（信頼される会話のテクニック
  電話・手紙の接客応対
  シーン別・困ったときの対処法
  接客が楽しくなる「仕組み」を作ろう）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  福原 裕一(フクハラ ユウイチ)
  株式会社ＫＵＵＲＡＫＵ　ＧＲＯＵＰ代表取締役社長。ＮＰＯ法人ＨＡＰＰＹ＆ＴＨＡＮＫＳ理事長。神奈川県横浜市出身。１９９９年、株式会社ＫＵＵＲＡＫＵ　ＧＲＯＵＰを創業。国内１９店舗、カナダに４店舗の飲食店を経営。「うれしい」「楽しい」「大好き」をキーワードに、社員のみならずアルバイトも愛社精神を持つユニークな人材育成・組織活性化のしくみを考案。フジサンケイビジネスアイなどでもコラムを担当、講演実績も多数

接客サービスの基本とコツ(「ビジネスの基本とコツ」シリーズ) の商品スペック