上手な電話応対が面白いほどできる本―自分の仕事に自信がもてます!(知りたいことがすぐわかる) [単行本]

上手な電話応対が面白いほどできる本―自分の仕事に自信がもてます!(知りたいことがすぐわかる) の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ビジネス電話の受け方・かけ方がわかる。携帯電話のマナー・留意点も解説。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１章　電話応対とはどういうものか？（コミュニケーションの原理・原則；電話の便利さに頼ってはいけない！　ほか）
  第２章　基本技術を身につけよう（デスクの上は常に整理しておこう；受話器は利き手と反対の手で持つ　ほか）
  第３章　上手な受け方をマスターしよう（なるべく相手を待たせない！；相手の名前は必ず復唱しよう　ほか）
  第４章　上手なかけ方をマスターしよう（かける前には十分に準備しよう；相手の都合を必ず尋ねよう　ほか）
  第５章　電話上手は仕事上手！（間違い電話にも気配りしよう；メールをうまく使う　ほか）

• 内容紹介

  携帯電話が普及した現在の状況に合わせ、『電話のマナーが面白いほどわかる本』（２０００年５月刊行）の内容を改訂したもの。とくにビジネスシーンにおける「電話応対」の基本を紹介！

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  櫻井 弘(サクライ ヒロシ)
  ＣＮＳ（株）話し方研究所所長。１９５５年東京都生まれ。９２年話し方研究所に入所。ＮＥＣ、パナソニック、ＪＲ東日本など民間企業をはじめ、人事院、自治大学校などの官公庁・各種団体でコミュニケーションに関する研修を手がける。電話応対に関する研修についても定評がある。研修先は約５００以上の団体におよぶ

上手な電話応対が面白いほどできる本―自分の仕事に自信がもてます!(知りたいことがすぐわかる) の商品スペック