エンパワード―ソーシャルメディアを最大活用する組織体制 [単行本]

エンパワード―ソーシャルメディアを最大活用する組織体制 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ソーシャル技術はリスクではない。組織力を超えたパワーを発揮できる。力を持った顧客に対して、従業員にも力を与えて問題を解決させる。モバイル端末、動画、クラウドサービス、次々と登場するソーシャル技術によって、従業員同士のつながりと情報共有が生まれ、ゆるぎない組織へと変わる。待望の『グランズウェル』続編。経営陣、ＩＴ部門、そしてＨＥＲＯの三者が結束した企業―ＩＢＭ、アフラック、インテュイット、ザッポス、スターバックス、デル、ベストバイなど、多くの成功事例をもとに解説する。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　ＨＥＲＯ（なぜビジネスにＨＥＲＯが必要なのか）
  第２部　ＨＥＲＯは何をするのか（ＨＥＲＯとその取り組み
  顧客間の相互影響を分析する
  グランズウェルの顧客サービスを提供する
  モバイルアプリケーションで顧客に力を与える
  ファンの声を増幅させる）
  第３部　ＨＥＲＯ駆動の会社（ＤＩＹテクノロジーがＨＥＲＯ協定を支える
  ＨＥＲＯのための準備はできているか？
  ＨＥＲＯをいかに導き、マネジメントするか？
  ＨＥＲＯのイノベーションを助ける
  ＨＥＲＯのコラボレーションを助ける
  ＨＥＲＯの安全を守る
  テクノロジーのイノベーションでＨＥＲＯを支える
  ＨＥＲＯ駆動を実現する）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  バーノフ,ジョシュ(バーノフ,ジョシュ／Bernoff,Josh)
  アメリカで最も著明なテクノロジーアナリストのひとりであり、その発言はさまざまなメディアで広く引用されている。現在はフォレスター・リサーチのバイスプレジデント、同社は１９９７年から世界各国で消費者調査を実施しているが、その際に用いられる顧客分析モデル「テクノグラフィックス」を考案した。戦略コンサルタントとして、数々のグローバル企業（ＡＢＣ、ベストバイ、シカゴ、シスコ、コムキャスト、ロレアル、マイクロソフト、ソニー、ティーボ、バイアコム等）のシニアエグゼクティブを支援した経験を持つ
  
  シャドラー,テッド(シャドラー,テッド／Schadler,Ted)
  ＭＩＴスローン経営大学院で経営学修士を取得。フォレスター・リサーチのＩＴリサーチ部門バイスプレジデント／主任アナリスト。フォレスター社では１３年にわたり、オープンソースソフトウェア、ウェブサービス、デジタルメディア、クラウドコンピューティング、スマートフォン、そしてコラボレーションにいち早く着目し、破壊的テクノロジーとこれらのテクノロジーをビジネスに活用する方法を研究している。ＡＢＣやＣＢＣなど全米のテレビ局でテクノロジーの専門家としてコメントし、『エコノミスト』『ニューヨーク・タイムズ』『ウォールストリート・ジャーナル』などにも多数寄稿
  
  黒輪 篤嗣(クロワ アツシ)
  １９７３年生まれ。上智大学文学部哲学科卒業。翻訳家

エンパワード―ソーシャルメディアを最大活用する組織体制 の商品スペック