星野リゾートの教科書―サービスと利益両立の法則 [単行本]

星野リゾートの教科書―サービスと利益両立の法則 [単行本] の 商品概要

• 目次（「BOOK」データベースより）

  第１部　星野佳路社長が語る教科書の生かし方―定石を知り、判断ミスのリスクを最小にする（本を探す―書店に１冊しかないような古典的な本ほど役に立つ
  読む―１行ずつ理解し、分からない部分を残さず、何度でも読む　ほか）
  第２部　教科書通りの戦略―難しそうに見えて、実は効果的である（どこにでもある旅館を高級旅館として再生“その他大勢”から抜け出す
  市場で埋没したリゾートを独自戦略で立て直す―他社の追随をやめ、ニッチ市場を開拓　ほか）
  第３部　教科書通りのマーケティング―「やるべきこと」をやり切れば、すべてが変わる（「おいしくなかったら全額返金します」スキー場レストランのヒットメニューを育てる
  お客様への対応は数十秒の勝負―瞬時に最適判断する人材を育てる　ほか）
  第４部　教科書通りのリーダーシップ―すぐに成果は出ないが、必ず成果は出る（社員の気持ちを１つにまとめる―ビジョンを掲げて会社の目指す方向を示す
  熱狂的ファンをつかむコンセプトを作る―競争力向上のカギは「自分たちで決める」　ほか）
  第５部　教科書通りに人を鍛える―「未経験者歓迎」で成長できる理由

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  中沢 康彦(ナカザワ ヤスヒコ)
  １９６６年生まれ。慶応義塾大学経済学部卒業。新聞社記者を経て日経ＢＰ社に入社。「日経ビジネス」記者などを経て、現在、「日経トップリーダー」副編集長

星野リゾートの教科書―サービスと利益両立の法則 [単行本] の商品スペック