スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ―お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! [単行本]

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ―お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この５つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、３ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １　売れる店になるかどうかは、スタッフ育成にかかっている
  ２　「売れる販売員」を育てる店長のルール
  ３　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ１　断られにくいアプローチ法を身につけさせよう
  ４　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ２　お客様にイメージを持ってもらえる質問力をアップさせよう
  ５　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ３　スタッフとの共同作業で、接客トークを身につけさせよう
  ６　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ４　「また行きたい」と思ってもらえる簡単見送り法をマスターさせよう
  ７　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ５　売れる心を育てる３つの要素

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  鈴木 比砂江(スズキ ヒサエ)
  ビジューライフ代表　売れる接客アドバイザー。北海道生まれ。学生時代、オープニングスタッフとしてファーストフード店でアルバイトを始め、１ケ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、その後、接客コンテストで１位となる。接客にやりがいを感じ、大学卒業後、大手ラグジュアリーブランド店に入社。売りにくいとされる高額商品の販売数においてもトップとなり、表彰される。その後、人のモチベーションに興味を持ち、ＩＴベンチャー企業の人事として、採用から教育までの経験を積む

スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ―お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す! の商品スペック