「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ―ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで(DO BOOKS) [単行本]
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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ―ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで(DO BOOKS) [単行本]
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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ―ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで(DO BOOKS) [単行本]

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出版社：同文舘出版
販売開始日： 2012/09/21
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ご確認事項：返品不可

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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ―ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで(DO BOOKS) の 商品概要

  • 要旨(「BOOK」データベースより）

    毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    １章　クレーム対応はこわくない！
    ２章　リピーターを作るクレーム対応の基本―ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法
    ３章　サイレント・クレームを引き出す対応方法
    ４章　クレームをトコトン活用する方法
    ５章　皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう

  • 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

    工藤 英一(クドウ エイイチ)
    Ｑｕａｌｉａ‐Ｐａｒｔｎｅｒｓ代表、経営コンサルタント。東京都出身。東京理科大学を卒業後、株式会社間組入社。建物振動予測技術の開発に従事する。大学院で経営学を学んだ後、株式会社ＤＩＶの代表取締役に就任。世界初の高強度デジタルカメラ用防水ケースの開発に成功、国内外の販売で実績を上げる。店舗を運営する中で、クレーマー１５００件以上に対応。実践的なクレーム対応方法を習得する。保険の営業を経て、経営コンサルタントに転身、中小企業の建て直しなどに携わる

「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ―ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで(DO BOOKS) の商品スペック

商品仕様
出版社名：同文舘出版
著者名：工藤 英一（著）
発行年月日：2012/09/26
ISBN-10：4495599712
ISBN-13：9784495599713
判型：B6
対象：実用
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：195ページ
縦：19cm
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