ディズニーランド3つの教育コンセプト [単行本]

ディズニーランド3つの教育コンセプト [単行本] の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  最後まで仕事をまっとうする責任感。自分で考え実行する行動力はこうして心と体に刻み込まれる。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　ディズニーランドの「コンセプト教育」とは（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？
  ディズニーの世界を支える「ハピネス」と「ＳＣＳＥ」）
  第２章　期待を超えるゲスト対応はどう生み出されるのか（ディズニーへの情熱や想いに支えられている
  ディズニーキャストという役割（ロール）を演じきる　ほか）
  第３章　ＯＪＴとロールプレイが現場対応力を高める（必要なのは“マニュアル”よりも“プロ意識”
  有言実行の新人が育つまで（ブラザー＆シスター制度）　ほか）
  第４章　高い意識が自ら判断し行動する人をつくる（コンセプトを共有し、当たり前のことをしっかりと
  前向きな言葉に言い換える　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  生井 俊(イクイ シュン)
  作家・高校教師。１９７５年生まれ、東京都江東区出身。小学５年生のとき、『ファミコン必勝本』（現・宝島社）でライターデビュー。高校時代、東京ディズニーランドでエレクトリカルパレードの運営をサポートするキャスト（従業員）を経験し、笑顔とゲスト（お客様）にハピネスを提供するホスピタリティあふれるサービスを体得。大学時代、国内初の交換留学制度に応募し、京都・同志社大学へ「留学」。早稲田大学第一文学部卒業後、株式会社リコーに入社

ディズニーランド3つの教育コンセプト [単行本] の商品スペック