ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール―お客様もあなたも笑顔になる [単行本]

ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール―お客様もあなたも笑顔になる の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  フロリダのディズニー・ワールドのキャストを振り出しに、ディズニー大学の講師、ディズニー・インスティチュートでのマネジメントも経験した著者が、“ディズニー流”をあなたの仕事、職場、人生でどのように生かしていったらよいのかを、１０回のレッスンで説きます。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １　舞台裏をけっして見せない
  ２　お客様の言動の真意を考える
  ３　小さな感動を降り積もらせる
  ４　どんなときでも仕事を楽しむ
  ５　機械仕掛けの対応はしない
  ６　ディテールにこそこだわる
  ７　オーナーシップを持って働く
  ８　“社内のお客様”も大切にする
  ９　お客様のイライラを解消する
  １０　自分のキャリアに責任を持つ

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  スノー,デニス(スノー,デニス／Snow,Dennis)
  ディズニーで２０年のキャリアを積む。ディズニー・インスティチュート時代には、企業向けコンサルティング業務を行う事業部門を立ち上げ、成功させる。また、ディズニー大学での講師も務め、キャストや幹部を対象に、ディズニーの企業理念やビジネス手法について教えた。独立後の現在は、顧客サービスを専門とするコンサルタント、トレーナー、講演家として活躍中
  
  柴田 さとみ(シバタ サトミ)
  翻訳家。東京外国語大学外国語学部欧米第一課程卒業。ドイツ語と英語の翻訳を手掛ける

ディズニー・ワールドで私が学んだ10のルール―お客様もあなたも笑顔になる の商品スペック