誰もが"かけがえのない一人"になれるディズニーの気づかい [単行本]

誰もが"かけがえのない一人"になれるディズニーの気づかい の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  「米国ウォルト・ディズニー・ワールド」で“気づかいの真髄”を学び、「東京ディズニーランド」創業からキャストの教育に心血を注いだ著者が語る、一緒に働く相手の気持ちを高める仕事の進め方とは。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　ディズニーパークから感じる、ホスピタリティの魔法（成功する会社は、変わらない哲学・理念を持っている。
  ゲストへのホスピタリティは、キャストへのホスピタリティから生まれる。　ほか）
  第２章　将来の利益につながる環境づくり（ストーリーなくして図面は描けない。
  「最高」を求め続ければ、おのずから答えは出てくる。　ほか）
  第３章　職場づくりは、一緒に働く仲間を大切に育てる姿勢から（呼び名一つ大切にする姿勢が、仕事に対する責任感を生む。
  厳しい制約から、真剣な姿勢が生まれる。　ほか）
  第４章　ディズニーでできることは、あなたの職場でもできる（企業理念や企業の存在意義を言葉にすると、働く人の姿勢が変わる。
  いつも会社の「顔」として、ゲストや取引先と向き合う。　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  芳中 晃(ヨシナカ アキラ)
  関東学園大学経済学部経営学科観光ホスピタリティコース准教授。１９５３年大阪生まれ。１９７７年１２月、米国ポールスミス大学卒業。１９７９年６月、米国フロリダ国際大学卒業。１９７９年７月、米国ウォルト・ディズニー・ワールド入社。コンテンポラリーホテル、及びマジックキングダム内においてスーパーバイザー業務を行う。その後、株式会社オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド開園前の３年間は、食堂部の教育・トレーニングとマニュアル作成の総責任者としてゼロからキャストを育てる。開園後はディズニーレストラン８店舗の店長などで活躍

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