図解版 ホスピタリティの教科書―ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法! [単行本]

図解版 ホスピタリティの教科書―ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法! の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  ホテル、飲食、販売から保険、銀行、メーカー、医療、教育まで、あらゆる業界で注目されるまごころのコミュニケーション。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  Ｌｏｎｇ　ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ　なぜ「ホスピタリティ」なのか　心のこもった「おもてなし」だけが、つねにお客様に感動を与えられる
  Ｗｈａｔ　ｉｓ　ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ？ホスピタリティをめぐる言葉
  ３　ｓｔｅｐｓ　ｆｏｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　ホスピタリティを実践する３つのステップ
  Ｆｏｒ　ｙｏｕｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　ｍｉｎｄ　ホスピタリティ・マインドの育て方
  ホスピタリティを体験で学ぶ
  Ｃａｓｅ　ｓｔｕｄｙ　ｆｏｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　ホスピタリティのためのケーススタディ
  Ｂｏｏｋｓ　ｆｏｒ　ｈｏｓｐｉｔａｌｉｔｙ　ｍｉｎｄ　ホスピタリティ・マインドを高める１＋５冊
  Ｓｐｅｃｉａｌ　ｉｎｔｅｒｖｉｅｗ　コンシェルジュという仕事で学んだこと　「お客様を大切にしたい」その素直な気持ちが不可能を可能にしてくれる

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  林田 正光(ハヤシダ マサミツ)
  １９４５年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。１９９６年、５０歳をすぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業支配人、営業統括支配人を務める。２００２年同社を退社。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役として、病院から官公庁まで、様々な企業のＣＳ（顧客満足）、感動サービス、ＣＳフィロソフィー作りのために、年間２００回以上の講演、研修を行うなど、全国各地を飛び回っている。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。ＣＳ・ホスピタリティ総合プロデューサー

図解版 ホスピタリティの教科書―ビジュアルで学ぶ最上のサービス実践法! の商品スペック