空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 [単行本]

空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  皇室、国賓、総理のフライトを務めた元ＡＮＡ国際線ＣＡが教える仕事の基本。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  プロローグ　「選ばれる人」になる心くばりの基本（見る、覚える、察する、与える
  思いやりと笑顔の力）
  第１章　お客様に「またお願いしたい」と選ばれる人になるための心くばり（さり気ない目くばりで、お客様の懐に入る
  お客様の会話を逃さない耳くばり　ほか）
  第２章　上司に「君ならできる」と選ばれる人になるための心くばり（上司の時間を奪わない、行動の先読みをする
  やりたくないことでも率先してする　ほか）
  第３章　部下・同僚に「相談したい」と選ばれる人になるための心くばり（部下への挨拶におまけの言葉を添える
  部下に「ありがとう」「ごめんなさい」を素直に言う　ほか）
  第４章　自分にも「ありがとう」とねぎらう心くばり（自分の小さな気持ちを大切にする
  自分自身を充実させる「沈黙の時間」　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  三枝 理枝子(サエグサ リエコ)
  株式会社ストロークジャパン代表取締役、作法家。青山学院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社に入社後、国内線、国際線チーフパーサーを務める。ＶＩＰ（皇室、国賓、総理）乗務ほか、実機の新入客室乗務員訓練のインストラクター、業務要領プロジェクトメンバーに選ばれ、幅広く活躍し退職

空のおもてなしから学んだ世界に誇れる日本人の心くばりの習慣34 の商品スペック