外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法―クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方 [単行本]

外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法―クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方 の 商品概要

• 要旨（「BOOK」データベースより）

  事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

• 目次（「BOOK」データベースより）

  １章　患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ
  ２章　反面教師！？患者さんからのクレームと対策
  ３章　呉越同舟！？コメディカルから医師へのクレームと対策
  ４章　艱難辛苦！？外来診療でよくあるエピソードと対策
  ５章　患者クレームを上手に処理するポイント
  ６章　米国式外来研修指導のシステム
  ７章　日本で効果的な外来指導・教育法

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  岸本 暢将(キシモト ミツマサ)
  亀田総合病院リウマチ膠原病内科
  
  篠浦 丞(シノウラ ススム)
  カリフォルニア州立大学アーバイン校総合消化器病センター。前、沖縄県立中部病院消化器内科

外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法―クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方 の商品スペック