保護者とうまくいく方法―日常編・行事編・クレーム編48のポイント(ひかりのくに保育ポケット新書) [単行本]

保護者とうまくいく方法―日常編・行事編・クレーム編48のポイント(ひかりのくに保育ポケット新書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  保育者であり、園児の保護者でもあった著者が両方の立場から「うまくいく」方法をわかりやすく４８のポイントで紹介。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　うまくいく日常編―保護者とのトラブルが起こらなくなる（人の決め手は第一印象。保護者は初めて出会う先生の第一印象を５秒で決める。第一印象が悪ければ、さまざまな不利益が自分にやってくる―第一印象が決め手
  「保護者のみんな」と仲よくなろうと思うと、だれとも仲よくなれず、１対１の関係を作ると、あっというまに全員と仲よくなれる―「保護者のみんな」と仲よくなりたいときは
  保護者は先生から話しかけられるのを待っている。先生の方から話しかけさえすれば、どんな保護者ともすぐ仲よくなる―保護者と話が弾まないときは？　ほか）
  第２章　うまくいく行事編―保護者が満足する行事にするために（入園式　入園式は、先生が一年の中でもっとも子どもの名前を間違いやすい日。保護者はわが子の名前が間違われることを一番嫌う―入園式・大切なことは？
  保育参観　保護者が見ているのは「先生の保育」ではなく「わが子の姿」。「保育の失敗」には気づかないが「わが子への対応のまずさ」にはすぐ気づく―保育参観・保護者が見ているのはわが子のみ
  懇談会　ひとりひとりの感想や個人的な質問で時間をつぶすと、大多数の保護者が不満を抱く。保護者は先生の話を聞きたがっている―懇談会・保護者は先生の話を聞きたがっている　ほか）
  第３章　要求・クレーム対応編―保護者に笑顔で納得してもらうために（保護者が求めているのはその「解決策」ではなく「満足感」。満足感が持てる言葉をたくさん使うようにする―満足感を味わえる言葉を言おう
  保護者から要求やクレームがきたときは、それを謙虚に受け止める。さらに問題を大きくするようなリアクションを出さなくてもすむ―保護者の言葉は謙虚に受け止める
  保護者から要求やクレームがきたときは、その背後に１０倍のクレームがあると思うこと。保護者はふだん、言うのをがまんしている―ひとつのクレームの裏に１０倍のクレームが　ほか）

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  原坂 一郎(ハラサカ イチロウ)
  元保育士、保育・子育てアドバイザー。１９５６年神戸に生まれる。関西大学社会学部を卒業後、独学で保育士資格（当時は保母資格）を取得。当時珍しい男性保育士となり、２００４年までの２３年間、神戸市立保育所に勤務。笑いのある楽しい保育をモットーにしながら特技のピアノ・運動・絵を生かしたそのユニークな保育で、マスコミからは「スーパー保育士」と呼ばれていた。現場の経験を生かしたその楽しい講演・講座・研修には定評がある。現在、ＫＡＮＳＡＩこども研究所所長。関西国際大学非常勤講師。日本笑い学会理事

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