9割のお客がリピーターになるサービス(知的生きかた文庫) [文庫]

9割のお客がリピーターになるサービス(知的生きかた文庫) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  成長し続ける企業やお店は、例外なくお客さまの「リピート率」が高い。たとえば、スターバックス、セブン‐イレブン、伊勢丹、ユニクロ…は、なぜお客さまから圧倒的に支持されるのか？お客さまの期待にどう応えているのか？そして、進化し続けるサービスの現場で、「今日からあなたができること」とは？あらゆるビジネスマンに役立つ“サービスの極意”がここにある。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  １章　ここに「サービスの真髄」がある！―お客さまを“感動”させる企業に、不況はない
  ２章　「商品力」なくして「収益力」なし―“大繁盛”のお店が大事にしている、１０のこと
  ３章　「ブランド力」はここから生まれる―思わず“とりこ”になってしまうサービスの秘密
  ４章　これが業界Ｎｏ．１企業の「経営戦略」―そこまでやるか？　サービスのプロが徹底していること
  ５章　「リピート率」９７．５％の舞台裏―これが“お客さまに気づかせない”完璧な気配り
  ６章　「サービスの達人」になるために―“思いやり”のないサービスは、サービスではない
  ７章　商売で「一番大事なこと」―誰からも愛される会社が、社員に教えていること

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  国友 隆一(クニトモ リュウイチ)
  １９４１年、新潟県生まれ。中央大学法学部卒。専門紙記者などを経て１９９０年、（株）ベストサービス研究センターを設立。ビジネスの現場で生じている課題をどう解決すべきか、論理的、かつ具体的に提案することで知られる。京都大学大学院非常勤講師などを経て、現在は、執筆・講演・コンサルティングや、公開セミナーを主催するなど各方面で活躍中

9割のお客がリピーターになるサービス(知的生きかた文庫) の商品スペック