ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る 新版 [単行本]
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    • ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る 新版 [単行本]

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ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る 新版 [単行本]
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ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る 新版 [単行本]

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出版社：生産性出版
販売開始日： 2012/01/28
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ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る 新版 の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１章　ＣＳは危機感から始まった
    第２章　「ＡＮＡらしさ」とは何か
    第３章　ひまわりプロジェクト―ＣＳを起点としたブランド戦略
    第４章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（１）コールセンター・客室部門・空港部門
    第５章　ＡＮＡのＣＳを支える現場力（２）運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門
    第６章　お客様の声を活かす仕組み
    第７章　ＴＥＡＭ　ＡＮＡの未来を創るＣＳ

ANAが目指すCS―お客様と共に最高の歓びを創る 新版 の商品スペック

商品仕様
出版社名：生産性出版
著者名：日本生産性本部（編）
発行年月日：2012/01/30
ISBN-10：4820119958
ISBN-13：9784820119951
判型：B6
対象：実用
発行形態：単行本
内容：経営
ページ数：229ページ
縦：19cm
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