「最高のサービス」を実践する80の鉄則(PHPビジネス新書) [新書]

「最高のサービス」を実践する80の鉄則(PHPビジネス新書) の 商品概要

• 要旨(「BOOK」データベースより）

  ビジネス環境の変化が激しい今、ライバルに差をつけるための効果的な手段として「サービス」が注目されている。しかし、「サービスとはマナーや言葉遣いのこと」という認識をしていては、上手くいかない。著者は、本来サービスはマネジメントと捉えるべきものと説く。本書は、顧客から圧倒的な支持を受ける企業の事例を紹介しながら、顧客満足度を高めるためのノウハウを解説する。すぐに役立つ実践的な手法満載の一冊。

• 目次(「BOOK」データベースより）

  第１章　「そもそもサービスとは？」から考えよう
  第２章　お客様の感動を生み出すために、知っておくべきこと
  第３章　「不満」を捉え、クレーム顧客をファンにする
  第４章　一人ひとりが身につけておきたい「サービスの基本」
  第５章　真のサービスが提供できる「チーム」を作る
  第６章　新たな価値を創造するマネジメント

• 著者紹介（「BOOK著者紹介情報」より）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

  武田 哲男(タケダ テツオ)
  「サービス」「ＣＳ・ＣＳＭ（顧客満足経営）」「クレーム」を中核として理論と実践のバランスによる具体的な取り組みを専門としている、この分野の第一人者。（株）服部時計店（現・セイコー）に入社し、小売り部門の銀座・和光勤務。退社後中小企業の役員を経て（株）武田マネジメントシステムス代表・一般社団法人エチケット・サービス向上協会・代表理事。２０１２年４月で３３年目の「“顧客・サービス向上”研究会（通称“ＣＳ研”）」を主宰

「最高のサービス」を実践する80の鉄則(PHPビジネス新書) の商品スペック