コールセンター白書〈2012〉 [単行本]

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コールセンター白書〈2012〉 [単行本]
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コールセンター白書〈2012〉 [単行本]

価格：￥13,200（税込）
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出版社：リックテレコム
販売開始日： 2012/08/20
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コールセンター白書〈2012〉 [単行本] の 商品概要

  • 目次(「BOOK」データベースより）

    第１章　国内コールセンターを取り巻く環境（コールセンターの進化―チャネル動向
    コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向
    コールセンター採用時時給調査）
    第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編
    運営編
    ＩＴソリューション編）
    第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較
    通信販売
    ＰＣメーカー
    電話会社（通信キャリア）
    金融会社）
    第４章　地方自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況
    地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧
    コールセンターの自治体別立地状況一覧）
    第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内アウトソーシング市場動向
    国内主要アウトソーサー一覧）

コールセンター白書〈2012〉 [単行本] の商品スペック

商品仕様
出版社名：リックテレコム
著者名：月刊コンピューターテレフォニー編集部（編）
発行年月日：2012/08/20
ISBN-10：4897979005
ISBN-13：9784897979007
判型：規大
対象：専門
発行形態：単行本
内容：商業
ページ数：263ページ
縦：28cm
横：21cm
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